退貨及更換條款

閣下於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊存,如客人於購買的任何商品於7天內 (以收貨日起計算) 發現貨品損壞、缺少,我們十分樂意為您更換有新品瑕疵或未拆封及未使用過之商品(某些產品如內衣會有個別退換政策),並承擔其一半運費,詳情請參考以下退換政策。

如何退換

請在收貨後7天內,保留包裝,拍下圖片,連同發票正本,以電郵方式通知我們辦理更換及退款手續。電郵如下︰xoxosecrets.official@gmail.com
退貨或換貨條件的商品必須是:

  • 全新未使用狀態,狀況完好未被損壞;
  • 在退貨和換貨時須含所有完整包裝,包括包裝和組件等;

退款將以付款形式支付。如以信用卡付款,則會退款至使用之信用卡。任何原因以至退款都需要等待7-14個天作天。請注意,XOXO Secrets 將會收取15%退貨手續費,以作重新上架用途。
XOXO Secrets 保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

退換政策

基於產品性質,本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。

退換的產品必須整潔,沒有污漬,並放置在其原裝完好的包裝盒裡,因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒,或包裝盒損壞及有污垢,本公司有權不接受退換的要求,並會把貨品送還給顧客。

顧客收到貨品後如發現包裹曾被開封、破壞或產品遺失,請拍攝一張清晰照片顯示破損及不良部份,並附上顧客姓名、訂單編號與聯絡方法,電郵到xoxosecrets.official@gmail.com。標題請寫上”Damaged / opened / missing content when delivered”。本公司收到顧客聯絡後,會盡快處理事件。

任何已於網上登記保用或曾被維修之產品、預購產品、折扣商品、贈品及試用品,恕不接受退換,敬請見諒。

如您屬於敏感性肌膚,我們建議您購買產品前先咨詢醫生意見。顧客如對購買之產品產生敏感反應,將不接受退貨安排。

電器產品

任何電器產品,均有7天內 (以收貨日起計算)貨品保養,7天後貨品的保養與損壞,請向原廠咨詢保養詳情。

顏色

我們盡力在我們網站上展示出產品真實準確的顏色。但每款電腦、平板電腦和智能手機的顯示屏幕都有所不同,我們無法保證閣下使用的顯示器呈現出完全準確的顏色。

原廠保養

本公司大部分電子產品的保養期為購買後1年內 (以個別產品頁面中注明的「產品規格」為準)。

保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行嘗試拆開產品修理,否則有可能不獲免費保養服務。

顧客須在購買產品1年內提供合理的理由以享有保修或免費更換服務。為了確保您的權益,請保留發票和隨包裝內附有的保養證書(如有)。

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